11月19日下午3:00，我系青年志愿者协会组织同学们在学院南门集合，在青协副会长杨强的带领下前往绍兴县中心医院接受志工服务活动的培训。
我系青协在去年即成立一支68人的医院志工服务志愿队，今年新招募25人，自成立以来，志愿服务从未间断，当有空闲的时间志愿者们就会经登记有序前往医院提供志工服务。
经过20分钟车程，志愿者到达了位于华宇路的绍兴县中心医院。志愿者们来到位于医院门诊大楼4楼的第一教室，接受门诊部龚主任关于志愿活动的培训。龚主任首先对我系学生参与志工服务活动表达了衷心的感谢，接着为志愿者们对志愿服务的流程和注意事项进行了详细的讲解。志愿者首先要填写《绍兴县中心医院志工注册申请表》，并经门诊办审核同意。在志愿者参加培训后，由门诊办安排到相应服务岗位，工作时统一着装，佩戴服务证。在志愿者服务中要尊敬守法、诚实守信、保守患者秘密、严禁志愿者与患者或家属做金钱或物质的交易。工作中若遇到紧急情况，要立即求助医护人员，并尽快报告门诊主任或护士长。同时志愿者应自觉维护医院声誉，保护患者权益。
随后龚主任向志愿者介绍了中心医院的志愿服务内容和管理制度。志愿者的服务内容主要有:门诊导诊服务、住院大楼电梯服务、无烟医院义务劝导员、慢性病房（如肿瘤内科、血液透析中心等）陪伴病患服务。
同时龚主任为志愿者示范了志工服务礼仪以及志愿服务文明用语。在志愿者服务过程中要穿志工服，佩戴志工证，仪表端庄整洁，并且提倡站立式服务，站姿优雅。指引手势要正确，用手掌为他人指引方向以示礼貌。回答询问时，要用双眼平视对方，面带微笑等礼仪要求。理论培训结束后，龚主任带着志愿者参观门诊大楼，介绍各个科室所在位置，如一楼的服务中心、挂号收费处、西药房，二楼的B超市室、妇科等，让志愿者们对医院环境有大致了解。
通过龚主任的培训，志愿者们充分了解了志愿服务的程序、要点和意义。相信之后的志愿服务活动也将顺利进行。
文/摄 徐婷婷
